Politica dei resi

Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate dal Codice del Consumo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazionescritta, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti manifestando la volontà di esercitare il diritto di recesso per ai beni acquistati sul Sito, ai sensi dell’art. 52 Codice del Consumo.  

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, verificato il rispetto dei termini per avvalersi del diritto di recesso, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, una email di “apertura reso” al Cliente, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi procedura di Reso, v. infra7). 

Il Prodotto in restituzione dovrà essere speditoal Venditore (cura del Cliente) entro e non oltre 3 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’apertura reso (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna ad un eventuale corriere). Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente. 

Ricevuti i prodotti, il Venditore provvederà al rimborso: se i prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissatie se i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale. 

Nel rispetto della procedura su menzionata, il Venditore rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrispostiin fase di acquisto nel termine di 15 giorni lavorativi dalla ricezione della merce inviata dal Cliente Consumatore. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto. 

Salvo particolari eccezioni in considerazione delle specifiche caratteristiche del bene venduto, il diritto di recesso si applica esclusivamente al Prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su una o più parti del Prodotto acquistato, salvo che non vi sia stato specifico accordo scritto fra le parti Venditore e Cliente. In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’Ordine, specificando la descrizione dei Prodotti che si intende restituire nella comunicazione di recesso. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo.

Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Il Venditore, anche in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti inrestituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti. 

Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:l’email contenente la richiesta di avvalersi del diritto di recesso contiene il codice di ordine; i prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso sono inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. 

Resi e Procedura di restituzione 

La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.

A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore invierà al Cliente una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.

In caso di reso peresercizio del “diritto di recesso”, secondo normativa del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore provvederà - a proprie spese - a recapitare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Venditore attraverso la email attivata con la procedura di reso di cui al punto precedente. 

Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma Ordine spedita all’indirizzo email segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

Tempi e modalità di rimborso

Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso; rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti. 

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall’invio della Conferma Ordine (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) e di quattordici (14) giornilavorativi dalla ricezione della Comunicazione di recesso (nel caso di recesso) utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine. 

Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto ocome l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).